1 week ago
3
Ilustrasi(Dok Asia Symposium)
ASIA Symposium mengapresiasi perusahaan-perusahaan dengan komitmen customer experience dan inovasi teknologi yang baik melalui AsiaCX Indonesia Awards 2024. Penghargaan ini merayakan keberhasilan perusahaan-perusahaan yang memberikan kontribusi signifikan dalam menetapkan standar customer experience terbaik di seluruh Asia.
Penghargaan ini turut menghadirkan sejumlah narasumber berpengalaman yang membawakan materi penting terkait tren dan praktik terbaik di bidang ini. Group Head Digital Transformation PT XL Axiata Tbk, Marco Hidalgo berbagi wawasan mengenai bagaimana pendekatan berbasis data dan umpan balik berkelanjutan dari pelanggan dapat mendorong kepuasan pelanggan yang lebih tinggi serta meningkatkan transaksi, sebuah metode yang mengedepankan desain yang responsif terhadap kebutuhan pengguna.
Sementara itu, Corporate Communications Director Danone Indonesia, Arif Mujahidin menyoroti pentingnya infrastruktur digital Danone dalam mendukung pengalaman pelanggan yang efektif dan terintegrasi, terutama dalam memastikan kelancaran operasional di era digital.
Director of Strategy PT Erajaya Swasembada, Mark Jeferson Go membahas tren customer experience di industri ritel dengan fokus pada integrasi yang mulus antar saluran, yang memungkinkan konsumen merasakan pengalaman belanja yang konsisten, baik secara daring maupun secara langsung.
Penghargaan dalam setiap kategori ini ditujukan bagi perusahaan yang sukses menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa, memaksimalkan pemanfaatan teknologi, dan memicu inovasi layanan di berbagai bidang.
“Sungguh suatu kehormatan bagi kami, khususnya bagi Unilever Indonesia yang mengutamakan konsumen, dimana bagi kami konsumen adalah hal terpenting karena dengan pelayanan terbaik kami akan mendapatkan loyalitas dari pelanggan kami. Sekali lagi terima kasih. Semoga melalui apresiasi ini kami dapat terus meningkatkan customer experience yang terbaik bagi semuanya,” ungkap Customer Strategy & Planning Director Unilever Indonesia, Elfi Emilia dilansir dari keterangan resmi, Selasa (5/11).
Sebagai bagian dari rangkaian acara, para peserta dan undangan juga memiliki kesempatan untuk memperluas jaringan mereka melalui berbagai sesi executive networking dari berbagai perusahaan swasta, pemerintahan dan BUMN seperti Danone Indonesia, XL Axiata, Unilever Indonesia, InJourney, BRIN, Kementerian Pariwisata, Hotel Wyndham Casablanca, BTN, Bank UOB, Bank Panin Dubai Syariah, Randox Indonesia, RS Harapan Kita, dan lainnya.
Acara ini memberikan platform bagi para profesional untuk bertukar wawasan dan praktik terbaik yang dapat diterapkan di lingkungan bisnis masing-masing. AsiaCX Awards 2024 diharapkan terus menjadi sumber motivasi bagi perusahaan-perusahaan di Asia untuk meningkatkan kualitas customer experience dan menciptakan inovasi yang relevan dengan perkembangan zaman.
“Kami (Asia Symposium) sebagai penyelenggara percaya bahwa, penghargaan ini akan mendorong perusahaan dari beragam industri untuk terus berinovasi dan membangun relasi yang lebih erat dengan pelanggan mereka, karena pada akhirnya, pelanggan adalah aset terpenting dari setiap bisnis yang sukses,” pungkas Event Manager Asia Symposiums, Clarissa Jacob. (H-2)
