3 months ago
33
Ilustrasi(Dok OrderOnline )
ORDERONLINE, platform inovatif yang mendukung bisnis online di Indonesia, resmi meluncurkan fitur terbarunya, OChat. Berkolaborasi dengan Cekat.AI, penyedia teknologi AI terkemuka untuk customer relationship management (CRM), OChat dihadirkan sebagai solusi komunikasi cerdas berbasis AI untuk membantu pebisnis online merespons pelanggan secara lebih cepat dan efisien. Fitur ini mulai tersedia untuk pengguna OrderOnline per 1 Desember 2024.
CEO dan Founder OrderOnline Rovan Alfarry menjelaskan OChat dirancang sebagai solusi komunikasi real-time dengan teknologi AI yang terintegrasi langsung ke dalam sistem manajemen pesanan OrderOnline.
Dengan OChat, dia mengatakan, bisnis dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara instan, memberikan konsultasi terkait produk dan layanan dengan respons cepat, melakukan promosi dan menawarkan produk serta layanan hingga pelanggan melakukan pembelian, dan memproses serta mencatat pesanan secara otomatis.
“OChat hadir untuk menjawab kebutuhan pelaku bisnis online, khususnya Internet Marketers. Dengan fitur ini, kami ingin memastikan pelanggan mendapatkan layanan cepat dan tepat waktu, yang pada akhirnya dapat meningkatkan angka konversi secara signifikan," kata Rovan dalam acara NextCoon: Transforming Business with Humanlike AI.
Ia mengakui seiring pertumbuhan pesat bisnis online dan kian kompleksnya metode pemasaran digital, pebisnis menghadapi tantangan antara lain tingginya volume pesan pelanggan yang sering kali membuat tim customer service kewalahan, serta kendala jam operasional terbatas terutama pada malam hari atau akhir pekan.
"OChat hadir sebagai solusi praktis untuk mengatasi masalah tersebut dengan teknologi AI yang mampu bekerja 24/7, mendukung tim customer service, dan menekan biaya operasional hingga 50%," tutur Rovan.
Turut hadir, CEO dan Founder Cekat.AI Matthew Sebastian, Co-Founder Pusat Herbal Indonesia sekaligus pengguna OChat Adrian, CEO OCademy Dani Darmawan, dan National Sales Division Head JNE Hasmeliyani Suseno. Co-Founder Pusat Herbal Indonesia sekaligus pengguna OChat Adrian berbagi pengalamannya menggunakan OChat selama satu bulan.
“Teknologi AI OChat mendukung tim customer service dalam memberikan layanan di luar jam kerja, seperti malam hari dan akhir pekan. Hasilnya, kami berhasil menghemat biaya operasional hingga 50%,” tuturnya.
Sementara itu, National Sales Division Head JNE Hasmeliyani Suseno mengatakan JNE turut mendukung inovasi seperti OChat. "Komitmen JNE yang hadir 34 tahun dalam memberikan pelayanan pelanggan terbaik di Indonesia sejalan dengan tujuan OrderOnline untuk meningkatkan kualitas layanan bagi UMKM (usaha mikro, kecil dan menengah) dan pelaku bisnis online, serta memberikan manfaat sebesar-besarnya bagi masyarakat dan membantu perekonomian bangsa," kata dia.
Sebagai informasi, OrderOnline merupakan platform All In One untuk membantu proses bisnis online yang hadir sejak 2018. OrderOnline memiliki fitur antara lan untuk membuat toko online (Storefront), membuat landing page (Page Builder), membuat order form (Check Out Form) hingga membantu pengiriman pesanan (smart logistics).
Kini, OrderOnline berkembang menjadi ekosistem digital dengan empat sister company yang membantu proses bisnis online secara end-to-end dari mulai penyediaan stok (OStock), online course untuk beriklan (OCademy), pengiriman (OExpress), hingga fulfilment (Ologi). (H-2)
