Selular.ID – PT Erajaya Swasembada Tbk (Erajaya Group) mengadopsi solusi Salesforce Agentforce Marketing dan Data 360 untuk memperkuat strategi pemasaran berbasis data serta mengembangkan program loyalitas pelanggan yang mencakup sekitar 18 juta pengguna.
Implementasi teknologi ini diumumkan pada 10 Maret 2026 oleh Salesforce, perusahaan penyedia platform customer relationship management (CRM) berbasis kecerdasan buatan.
Erajaya memanfaatkan platform tersebut untuk mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai lini bisnis dalam satu sistem terpadu.
Pendekatan ini memungkinkan perusahaan menjalankan strategi hyper-personalization, yakni metode pemasaran yang memanfaatkan data perilaku konsumen untuk menghadirkan rekomendasi produk, promosi, dan interaksi yang lebih relevan bagi setiap pelanggan.
Sebagai grup ritel dan distribusi yang memiliki lebih dari 2.000 gerai di Indonesia, Erajaya mengelola portofolio bisnis yang luas, mulai dari ritel gadget dan elektronik hingga gaya hidup, makanan dan minuman, serta kendaraan listrik.
Implementasi solusi Salesforce sebenarnya telah dimulai oleh Erajaya sejak 2020. Dalam tahap pengembangan terbaru, perusahaan memanfaatkan teknologi Data 360 untuk menyatukan data pelanggan dari berbagai brand dan kanal penjualan dalam satu tampilan terpadu.
Sistem ini menggabungkan data transaksi, preferensi belanja, dan pola interaksi pelanggan sehingga dapat menghasilkan insight yang lebih komprehensif bagi tim pemasaran.
Dengan integrasi data tersebut, Erajaya dapat mengubah informasi yang sebelumnya tersebar di berbagai sistem menjadi basis analisis yang dapat ditindaklanjuti secara real-time.
Hal ini memungkinkan perusahaan merancang kampanye pemasaran yang lebih presisi berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan.
Adopsi platform Salesforce oleh Erajaya juga didukung oleh **PT Blend Media Kreasi** sebagai mitra implementasi teknologi.
Perusahaan ini membantu memastikan integrasi platform berjalan sesuai dengan kebutuhan operasional Erajaya yang memiliki skala bisnis besar dan portofolio merek yang beragam.
Selain Data 360, Erajaya juga memanfaatkan Agentforce Marketing, solusi pemasaran dari Salesforce yang memungkinkan perusahaan mengelola perjalanan pelanggan atau customer journey secara menyeluruh di berbagai kanal komunikasi.
Platform ini mengintegrasikan proses pengumpulan data, analisis insight, hingga eksekusi kampanye dalam satu sistem.
Melalui pendekatan ini, tim pemasaran Erajaya dapat merancang dan mengotomatisasi interaksi pelanggan secara real-time di berbagai kanal digital, termasuk email, aplikasi mobile, dan platform digital lainnya.
Integrasi tersebut bertujuan menjaga konsistensi komunikasi dengan pelanggan sepanjang siklus hubungan pelanggan atau **customer lifecycle**.
Hasan Aula, Deputy CEO Erajaya Group, mengatakan bahwa integrasi platform Salesforce membantu perusahaan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten di seluruh brand yang berada dalam ekosistem Erajaya.
Ia menyebut kemampuan untuk menyatukan data pelanggan menjadi faktor penting bagi perusahaan yang terus memperluas bisnis di berbagai vertikal industri.
“Platform ini memungkinkan Erajaya mengelola interaksi pelanggan secara lebih terstruktur sekaligus memperkuat fondasi teknologi untuk pengembangan inovasi berbasis kecerdasan buatan di masa mendatang,”uar Hasan.
Di sisi lain, Andreas Diantoro, President Director Salesforce Indonesia, menyatakan transformasi yang dilakukan Erajaya mencerminkan perubahan pendekatan pemasaran di industri ritel modern.
Perusahaan kini tidak lagi mengandalkan strategi berbasis kanal terpisah, tetapi beralih ke pendekatan terpadu yang berpusat pada data pelanggan.
Menurut Andreas, platform Salesforce membantu organisasi membangun fondasi data yang kuat untuk menghadirkan pengalaman omnichannel, yakni pengalaman pelanggan yang terintegrasi di berbagai titik interaksi.
Pendekatan ini juga membuka peluang bagi perusahaan untuk memanfaatkan teknologi AI dalam mengelola hubungan pelanggan secara lebih otomatis dan adaptif.
Integrasi program loyalitas juga menjadi bagian dari strategi Erajaya dalam memanfaatkan solusi Salesforce.
Sistem loyalitas yang sebelumnya berfokus pada mekanisme poin dan hadiah kini dikembangkan menjadi bagian dari pengalaman pelanggan yang lebih luas, termasuk rekomendasi produk dan promosi yang disesuaikan dengan riwayat pembelian.
Dengan pendekatan ini, Erajaya menempatkan program loyalitas sebagai komponen strategis dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Data dari program tersebut juga menjadi sumber insight tambahan bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran berbasis perilaku konsumen.
Pemanfaatan platform CRM berbasis data dan AI seperti Salesforce menunjukkan bagaimana sektor ritel di Indonesia mulai mengadopsi teknologi analitik dan otomasi pemasaran untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Baca Juga:Erajaya Digital dan XL Smart Rilis Signature Upgrade iPhone
Pendekatan ini juga menjadi bagian dari strategi Erajaya untuk memperkuat posisinya sebagai **smart retailer** yang mengintegrasikan berbagai lini bisnis dalam satu ekosistem digital.
